Améliorer les relations d’aide en entreprise avec l’analyse transactionnelle et le triangle dramatique de Karpman

Lorsqu’on aborde la relation d’aide dans le contexte du travail ou de la formation pour les Personnes en Situation de Handicap, il est essentiel d’utiliser des cadres théoriques établis pour comprendre et améliorer ces interactions. L’analyse transactionnelle d’Eric Berne (1961) et le triangle dramatique de Stephen Karpman (1968) offrent des perspectives précieuses sur les dynamiques relationnelles qui peuvent survenir dans ces contextes.

Comprendre l’analyse transactionnelle (AT)

Développée par le psychiatre Eric Berne, l’analyse transactionnelle est un modèle psychologique qui examine les interactions entre les individus (transactions) pour mieux comprendre les dynamiques relationnelles. Elle est particulièrement pertinente dans le contexte des relations d’aide, y compris celles impliquant des Personnes en Situation de Handicap. Grâce à cette méthode, il est possible d’identifier et de modifier les schémas de communication inefficaces ou nuisibles.

Concepts clés de l’analyse transactionnelle

L’analyse transactionnelle identifie trois états du Moi que chacun peut manifester lors des interactions :

• Parent : Comportements de soin ou de jugement/critique, reprenant les attitudes observées chez les parents ou figures d’autorité.
• Adulte : État rationnel et orienté vers les faits, traitant les informations de manière objective pour prendre des décisions.
• Enfant : État exprimant les sentiments et émotions, remontant à l’enfance, pouvant être « libre » (naturel et spontané) ou « adapté » (soumis aux règles imposées par les figures d’autorité).

Transactions

Les transactions sont les échanges de communication entre deux personnes, chacune opérant à partir d’un de ses états du Moi.

• Transaction complémentaire : Les échanges se déroulent entre des états du Moi attendus et complémentaires (exemple : un Manager en état de Parent et un collaborateur en état d’Enfant).

Graphique 1 : Transactions  complémentaires

• Transaction croisée : La communication ne suit pas les lignes attendues, menant souvent à des malentendus ou des conflits.

Appliquer l’analyse transactionnelle en entreprise

Dans le milieu du travail ou de la formation, les Personnes en Situation de Handicap peuvent souvent se retrouver dans des situations où elles sont perçues comme nécessitant de l’aide.

Ces situations incluent :

• Des demandes d’aménagements spécifiques pour leur poste de travail ou leur environnement d’apprentissage.
• Des besoins d’assistance ou d’adaptation dans la gestion des tâches quotidiennes ou des interactions sociales dues à des limitations physiques, cognitives ou sensorielles.
• Des besoins d’adaptation organisationnelle de rythme ou de charge de travail résultant de l’état de santé.

Exemples de transactions en entreprise

• Transaction Sauveur-Victime
  • Sauveur (Parent soignant) : Le manager ou le collègue prend des décisions pour la personne handicapée sans consulter ses préférences ou opinions.
  • Victime (Enfant adapté) : La personne handicapée se sent impuissante et dépendante, renforçant son incapacité à agir de manière autonome.

• Transaction Adulte-Adulte
  • Adulte : Le manager ou le collègue discute ouvertement des options avec la personne handicapée, encourageant son autonomie et sa participation active dans la prise de décision.
  • Adulte : La personne handicapée exprime ses besoins et préférences de manière claire, participant activement à la gestion de son aide.

Graphique 3 : Transactions équilibrées

Comprendre le triangle dramatique de Karpman

Les rôles psychologiques

Le triangle dramatique de Karpman, développé par Stephen Karpman en 1968, décrit les interactions et les rôles psychologiques que les individus adoptent dans des situations de conflit ou de stress. Il se compose de trois rôles principaux :

• Victime : Se sent impuissante et dépendante, souvent submergée par les événements. Elle attend que quelqu’un vienne à son secours.
• Sauveur : Adopte une posture de protecteur et de bienfaiteur, ressentant un besoin intense d’aider les autres, parfois au détriment de ses propres besoins.
• Persécuteur : Critique, contrôlant et autoritaire, blâmant souvent la Victime pour sa situation.

Graphique 4 : Triangle dramatique de Karpman

Utilisation du triangle dramatique en contexte professionnel

Dans le contexte de l’aide aux Personnes en Situation de Handicap, il est courant que les aidants et les aidés tombent dans ces rôles, ce qui peut entraîner des relations déséquilibrées et inefficaces :

• Sauveur : Un manager ou un collègue qui prend constamment des décisions pour la personne handicapée sans consulter ses préférences.
• Victime : Une personne handicapée qui se sent impuissante et dépendante, renforçant son incapacité à agir de manière autonome.
• Persécuteur : Un Manager ou un collègue qui critique ou contrôle excessivement, créant un environnement de travail hostile.

Objectif

L’objectif est de sortir de ce triangle dramatique en adoptant des rôles plus sains et équilibrés :

• Encourager l’autonomie et l’empowerment des Personnes en Situation de Handicap.
• Favoriser des interactions Adulte-Adulte basées sur le respect mutuel et l’objectivité.
• Former les managers et les membres de l’équipe à reconnaître et à ajuster leurs comportements de communication pour éviter de tomber dans les pièges du triangle dramatique.

Bonnes pratiques pour les responsables RH et RSE

• Éviter le Piège du Sauveur
  • Encourager l’autonomie plutôt que la dépendance.
  • Offrir du soutien tout en permettant à la Personne en Situation de Handicap de prendre des initiatives et de contrôler ses propres choix.

• Cultiver une communication équilibrée
  • Utiliser des transactions claires et positives qui encouragent l’indépendance et la confiance.
  • Éviter les communications qui renforcent les rôles de victime ou de sauveur.

En résumé, il est très important de :

• Promouvoir des transactions Adulte-Adulte : Encourager une communication où les deux parties échangent sur un pied d’égalité, avec respect et objectivité. Cela aide à construire la confiance et l’autonomie de la personne aidée.
• Éviter les rôles fixés de Sauveur ou de Victime : Travailler à modifier les dynamiques où l’aidant est toujours le sauveur et la personne aidée toujours la victime. Cela peut impliquer de former les managers et les collègues à reconnaître et à ajuster leurs comportements de communication.
• Encourager l’empowerment : Créer des espaces de régulation où les personnes handicapées peuvent exprimer leurs désirs et prendre des décisions concernant leur aide, renforçant leur état d’Adulte.

En utilisant l’analyse transactionnelle et le triangle dramatique de Karpman comme outils pour examiner et améliorer les transactions psychologiques entre les personnes en situation de handicap et leur entourage professionnel, il est possible de développer des relations plus équilibrées, respectueuses et renforçant l’autonomie. Cela conduit à une meilleure intégration et à une amélioration de la qualité de vie au travail.

Principes à retenir

• Ce qu’il ne faut pas faire :
  • Se dire que la personne a forcément besoin d’aide.
  • Imposer son aide.
  • Infantiliser la relation.
  • Renforcer un lien de dépendance.
  • Ne pas aider alors que la personne est en danger et être coupable de « non-assistance à personne en danger ».

• Ce qu’il faut faire :
  • Demander à la personne si elle souhaite de l’aide.
  • Accepter un refus.
  • Si la personne accepte la proposition d’aide, demander de quelle manière aider.
  • Rendre la personne la plus autonome possible (empowerment).

En adoptant ces pratiques, les responsables RH et RSE peuvent contribuer de manière significative à l’inclusion et à l’autonomie des Personnes en Situation de Handicap, améliorant ainsi le climat et la performance de l’entreprise.

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